🆘 Covid-19 – Kit de survie. Comment survivre pour mieux rebondir ?

Rescue-kit-Esus

Ressources, contacts, best practices 
 L’essentiel, en temps rĂ©el, pour sauver votre sociĂ©tĂ© de la crise.

Dans ce contexte, nous avons pris la dĂ©cision chez Esus de mettre Ă  disposition de tous les contenus recueillis par notre Ă©quipe et initialement destinĂ©s Ă  nos utilisateurs. Nous agrĂ©geons ici et en temps rĂ©el les diffĂ©rentes best practices et mesures immĂ©diatement actionnables afin de permettre aux agences et organisateurs de rĂ©duire les risques business liĂ©s au Covid-19.+

En tout premier, bien-sûr, prenez soin de votre santé, de la santé de votre famille et de celle de votre équipe.

Ressources médicales :

🔄 Mis à jour le 06 Avril 2020.

Plateforme gouvernementale pour les entreprises françaises.
Dossier d’actualitĂ© : L’impact du coronavirus sur le tourisme dans le monde.
Plateforme French Impact regroupant les ressources d’entraide.




📱 Communiquer avec vos clients dans le contexte de crise.

Il est temps de rassurer vos clients et partenaires.

💡 Nos recommandations :

  • Identifiez les prĂ©occupations potentielles de vos clients.
  • Rassurez-les en leur faisant savoir que vous ĂȘtes conscient de la gravitĂ© de la situation et que vous avez l’intention d’y remĂ©dier.
  • Expliquez ce que votre entreprise a fait pour garantir la sĂ©curitĂ© et la transparence tout en offrant les produits et services dont ils ont besoin et qu’ils attendent.
  • Informez vos clients que des retards dans les processus peuvent survenir et que vous les tiendrez au courant.
  • CrĂ©ez une page web dĂ©diĂ©e avec un lien sur votre page d’accueil pour fournir des informations et des ressources actualisĂ©es.
  • Une ligne tĂ©lĂ©phonique dĂ©diĂ©e pourrait Ă©galement ĂȘtre mise en place pour rĂ©pondre aux questions de vos clients.
  • Utilisez des banniĂšres sur votre site web, des courriels ainsi que les mĂ©dias sociaux pour promouvoir ces messages de maniĂšre proactive.
  • N’essayez pas de vendre ou de faire du marketing en ces temps-ci. Comme le dit Yaron Burgin d’Abraham Tours : “No. Travel is an emotional purchase. Everyone is worried about the pandemic.”

📚 Ressources utiles :

  1. Sirius: Rapport gratuit “B2B Crisis Preparation”
  2. Snews podcast et article: Crisis communication during coronavirus outbreak
  3. Forbes: How To Handle Your Corporate Communications
  4. Webinar du Village by Crédit Agricole : Effective communication in crisis times
  5. Comment gérer votre entreprise face à la crise du coronavirus ? Par Harvard Business Review.



 â™»ïž Gestion des annulations – quelle est la meilleure pratique ?

Le moment est venu de mettre en place une politique claire d’annulation et de remboursement, et il est important de faire passer les clients en premier.

💡 Nos recommandations :

  • Si les clients souhaitent annuler, essayez de leur faire accepter un crĂ©dit pour une rĂ©servation future plutĂŽt qu’un remboursement.
  • Envisagez d’ajouter un bonus sur le crĂ©dit futur pour une incitation supplĂ©mentaire.

📚 Ressources utiles :

  1. Pour en savoir plus sur le systĂšme des avoirs. Informations du 25 mars : ici.
  2. NĂ©gociations avec Iata sur les BSP. Article.
  3. L’indice de confiance par Generation Voyage par pays et Ă  destination des voyageurs.



🚹 Surveiller sa trĂ©sorerie.

Cash is king.

💡 Nos recommandations (spĂ©cial France đŸ‡«đŸ‡·) :

  • Demander Ă  l’Urssaf un dĂ©lai de paiement sur les cotisations et/ou une remise exceptionnelle de majorations et pĂ©nalitĂ©s de retard.

    Comment en bénéficier ?
     Via votre compte en ligne Urssaf, au travers de la rubrique “FormalitĂ© dĂ©clarative/DĂ©clarer une situation exceptionnelle”.

    Attention, rajoutez bien la mention : « difficultés de trésorerie dans le cadre du Covid-19 ».


  • Solliciter la DGFIP pour un dĂ©lai sur le paiement des dettes fiscales de votre entreprise.

    Comment en bénéficier ?
     La demande est Ă  rĂ©aliser sur votre compte professionnel DGFIP, en envoyant le formulaire dĂ©diĂ© que vous trouverez ici.


  • RĂ©cupĂ©rer les crĂ©ances que vos clients vous doivent depuis longtemps via une saisine de la MĂ©diation des entreprises.

    Ce service concerne notamment les entreprises qui font face à un retard de paiement ou à des problùmes de livraison de marchandises. L’objet est de trouver un compromis avec votre client ou fournisseur.

    Comment en bénéficier ?
     La saisine est Ă  rĂ©aliser en ligne.



  • Si vous ĂȘtes en difficultĂ© avec votre banque ou assureur-crĂ©dit, saisir le MĂ©diateur du CrĂ©dit.

    Ce service concerne notamment les entreprises qui font face Ă  un refus de crĂ©dit bancaire, du rĂ©Ă©chelonnement d’une dette ou d’une garantie.

    Comment en bénéficier ?
     La saisine est Ă  rĂ©aliser en ligne sur le site dĂ©diĂ© et le mĂ©diateur vous contactera dans les 48h.


  • Obtenir, maintenir ou garantir un crĂ©dit bancaire via Bpifrance.
  1. L’octroi de la garantie Bpifrance, qui voit sa quotitĂ© portĂ©e Ă  70%, pour les prĂȘts de trĂ©sorerie accordĂ©es par les banques privĂ©es françaises aux entreprises affectĂ©es par les consĂ©quences du Covid-19.

  2. La prolongation des garanties classiques des crĂ©dits d’investissement, pour accompagner les rĂ©amĂ©nagements opĂ©rĂ©s par les banques, sans frais de gestion.

  3. Le rĂ©amĂ©nagement des crĂ©dits moyen et long terme pour les clients Bpifrance, sur demande motivĂ©e par le contexte.

    Plus d’informations ici.


  • Recourir au travail partiel.

    Pour faire face Ă  vos difficultĂ©s, vous pouvez en tant qu’employeur rĂ©duire temporairement le temps de travail de vos salariĂ©s en versant Ă  ces derniers une indemnitĂ© horaire reprĂ©sentant 70% du salaire brut. La ministre a annoncĂ© qu’un dĂ©cret sera donc pris dans les tout prochains jours pour renforcer le dispositif d’activitĂ© partielle, afin que les entreprises touchent 100% des indemnisations versĂ©es aux salariĂ©s par les entreprises, dans la limite de 4,5 SMIC.

    Pour toute demande, voici le lien.



  • AccĂ©der au plan massif de prĂȘts bancaires.
  1. GrĂące au Fonds RĂ©gional de Garantie 700 M€ de nouveaux prĂȘts garantis Ă  80% jusqu’à 6 M€. DurĂ©e : jusqu’à 7 an.

  2. AccĂ©der au plan Back’up PrĂ©vention. Plan Ă©largi Ă  toutes les PME qui anticipent une chute d’au moins 20% de leur chiffre d’affaire. Montant : de 35.000 Ă  400.000 euros sans garantie personnelle. Taux de 0% (contre 3,8% aujourd’hui).

  3. Fonds de solidaritĂ©. Cela concerne uniquement les entreprises qui font moins d’1 million d’€ de CA, dans les conditions suivantes :
  • Soit l’activitĂ© est fermĂ©e — consĂ©quences des dĂ©cisions sanitaires rĂ©centes
  • Soit une perte de 70% du CA YoY (mars 2020 vs. mars 2019).

    Sur simple dĂ©claration, une aide forfaitaire de 1.500 euros pour l’entreprise sera versĂ©e par la DGFiP.

    Au cas par cas, une aide plus importante peut ĂȘtre Ă©tudiĂ©e si cela permet d’éviter une faillite.



  • Reporter vos charges courantes.

    Lors d’un call du 18 mars organisĂ© par France Invest a Ă©tĂ© annoncĂ© — pour les entreprises rĂ©alisant moins de 1 M€ de chiffre d’affaires — qu’il serait possible de reporter les factures de charges courantes (loyer, eau, gaz, Ă©lectricitĂ©, etc.).

📚 Ressources utiles :

  1. Report des échéances fiscales : Communiqué de presse + Formulaire + Annuaire .
  2. Report des échéances sociales : Pour ce faire, vous pouvez appeler le 3957 et sélectionner le choix 3 « effectuer une demande de délai, de remise ou de remboursement », ou aller en ligne et utiliser le menu « Demande de délais ».
  3. L’attestation de dĂ©placement dĂ©rogatoire & le justificatif de dĂ©placement professionnel
  4. FAQ du MinistÚre du Travail concernant les entreprises et salariés : lien.
  5. Le prĂȘt Atout de BPI.
  6. Télécharger le pdf récapitulatif du gouvernement
  7. Portail de la Banque de France avec fiches pratiques liées à la crise sanitaire.
  8. Playbook par Serena Capital avec toutes les informations.
  9. Rescue-kit de France Digitale



💾 Prix – Dois-je rĂ©duire mes marges ?

On a dĂ©jĂ  entendu la question plusieurs fois, et c’est une bonne question !

💡 Nos recommandations :

  • Adopter une position de flexibilitĂ© et de fidĂ©lisation rapidement.
  • Ne pas dĂ©clencher de guerre des prix dont il est difficile d’en sortir. Y prĂ©fĂ©rer des services offerts.
  • Une nuance pour le court terme: des prix rĂ©duits peuvent ĂȘtre bĂ©nĂ©fiques Ă  relancer plus rapidement votre demande. À l’instar des forfaits Ă  prix trĂšs rĂ©duits des voyagistes suite au 11 septembre 2001.
  • Ne pas lancer de prix rĂ©duits trop tĂŽt : attendre que la situation se stabilise et que passe le premier rebond des impatients de repartir.

📚 Ressources utiles :

  1. L’impact du coronavirus aura un impact Ă©conomique certain : voir Les statistiques. Les prĂ©visions actuelles prĂ©voient une baisse d’environ 20%.
  2. Bien que cela dépend du temps de quarantaine par pays : cas en Italie.
Aucune description de photo disponible.



🎯 Optimiser son systùme de travail – tirer le meilleur parti de notre temps.

UPDATE – Pour accompagner nos utilisateurs qui souffrent d’un arrĂȘt de leurs commandes, nous mettons Ă  disposition gratuitement la technologie Esus, jusqu’au 15 juin 🎁. En bĂ©nĂ©ficier.

💡 Nos recommandations :

  • S’organiser en tĂ©lĂ©travail. Avec par exemple des outils comme Zoom (vidĂ©o-confĂ©rence), Slack (plateforme de travail collaboratif).
  • Centraliser ses informations via un CRM/SRM (comme Esus le propose).
  • Pour les utilisateurs d’Esus : Ranger, dĂ©signer ses modĂšles et prĂ©sentations (devis, propositions, produits, catalogue).
  • En profiter pour enfin mettre Ă  jour son site internet !

📚 Ressources utiles :

  1. Le guide du télétravail par Zapier.
  2. Article : Les 8 outils de l’organisateur d’events et voyages.
  3. Initiative d’entrepreneurs français offrant leur service : accĂšs aux ressources.
  4. Les playlists Spotify pour survivre en remote.



đŸ“» Bien s’informer.

Le grand avantage de notre période est Internet. Grùce à ce fabuleux outil nous avons un accÚs à des informations en temps réel et des 4 coins du monde.

Soyons bien informés et préparons-nous pour la reprise.

📚 Ressources utiles :

  1. Tourmageddon : Informations & Aides pour les Tours-OpĂ©rateurs et l’industrie des ActivitĂ©s Touristiques.
  2. OpenTable publie les données de réservations de +60,000 restaurants. Impressionnant.
  3. Petit plus, des informations pour les parents débordés.
  4. Étude Ă©conomique sur les voyageurs aux USA.


N’hĂ©sitez pas Ă  partager avec la communautĂ© vos ressources ou vos commentaires afin que nous en sortions tous plus unis et forts đŸ’ȘđŸŒ

Stay safe & healthy,

L’Ă©quipe d’Esus.


L’équipe d’Esus souhaite partager avec vous les contenus produits pour aider nos utilisateurs Ă  affronter la crise Covid19. Ils sont fournis Ă  titre d’information uniquement. Ils sont exclusivement destinĂ©s Ă  votre usage interne et non commercial et ne doivent pas ĂȘtre considĂ©rĂ©s comme les seuls fondements d’une dĂ©cision de quelque nature que ce soit. Ils sont mis Ă  jour chaque jour sur notre blog.

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